Проблема с багажом на рейсе Turkish Airlines

7 сентября 2023 года я позвонил в службу поддержки клиентов Turkish Airlines по номеру +908503330849 (22:51) и провел разговор длительностью 5 минут 47 секунд. Я спросил, можно ли использовать багажное место в 23 кг для моей дочери в два отдельных чемодана на рейсе Орги - Стамбул - Торонто. Сотрудник подтвердил, что это возможно и не будет проблем. Однако, когда мы прибыли в аэропорт, нам сообщили, что это невозможно и мне нужно заплатить дополнительный сбор в размере 4.431₺. Таким образом, я был введен в заблуждение представителем службы поддержки Turkish Airlines и фактически наказан за это. Несмотря на мою жалобу через официальный сайт Turkish Airlines , я получил несерьезный ответ. Я считаю, что такой подход не соответствует уровню международного бренда Turkish Airlines. Мне сообщили, что предоставленная информация соответствует правилам, и мой запрос на возврат был отклонен. Я требую проведения серьезного расследования и возврата суммы в 4.431₺.