Поврежденный багаж на рейсе Turkish Airlines, не возмещают ущерб
30.08.2023 года после завершения рейса Turkish Airlines Алжир - Стамбул я обнаружил, что мой багаж сломан, и обратился в офис Turkish Airlines.
Сотрудник на стойке сообщил, что у них нет такого же чемодана, и предложил заполнить форму и подать заявку через интернет, после чего мой багаж будет доставлен домой. ISTTK18404 - Номер дела: 2023197468
Полагая, что такая практика возможна в крупной компании, как Turkish Airlines, я поблагодарил сотрудников и покинул офис.
Я заполнил все данные в форме и отправил запрос. Через 2 недели я получил письмо с отговоркой. Когда я ответил на это письмо, мне предложили оплатить стоимость сломанного чемодана и уточнили мой запрос. Я сообщил, что прошу возместить стоимость стандартного чемодана по рыночным условиям.
Прошло 2 месяца с начала этих диалогов, и в последнем письме мне предложили отнести чемодан в ремонт, предоставить счет за ремонт или, если ремонт невозможен, получить справку от авторизованной ремонтной фирмы и снова связаться с ними.
Теперь у меня вопрос: я пострадал из-за повреждения багажа, а виновата Turkish Airlines, так как я приобрел билет Turkish Airlines за значительные деньги.
Turkish Airlines, повредившая мое имущество, вместо того чтобы поддержать клиента, направляет его, что приводит к потере времени и денег.
Виноват ли я в том, что выбрал Turkish Airlines?
Должен ли я прилагать усилия для решения этой нелепой ситуации?
Считая, что компания, которая отстаивает свою корпоративность и имеет тысячи сотрудников, найдет быстрое решение и не допустит вынесения этого вопроса на платформу, я повторяю свой запрос.
