Поврежденный багаж и отказ в компенсации от Turkish Airlines

Здравствуйте,

После моего рейса с Turkish Airlines по маршруту Мардин-Стамбул-Париж (07.07.2023), я получил свой чемодан в поврежденном состоянии в аэропорту Париж CDG. Я подал онлайн-запрос на компенсацию через веб-сайт Turkish Airlines .

По результатам рассмотрения, было указано, что необходимо обратиться в офисы Потерянных и найденных вещей в аэропорту для составления отчета о поврежденном багаже. Из-за отсутствия этого отчета мой запрос на компенсацию был отклонен.

Я считаю, что рассмотрение моего запроса было недостаточно детализированным. Также я понял, что не было достаточной коммуникации с соответствующим офисом в аэропорту. Прежде чем покинуть аэропорт, я связался с этим офисом и поговорил с сотрудницей. Она сказала, что не может ничего сделать, и что жалобу или запрос на компенсацию нужно подавать онлайн. Когда я спросил о необходимости составления отчета, она ответила, что это не требуется. Она посоветовала мне сфотографировать мой чемодан и подать запрос через онлайн-платформу.

Поэтому я не принимаю отказ в компенсации за ущерб, причиненный Turkish Airlines , по причинам, связанным с корпоративными процедурами. Я верю, что при необходимости можно проверить записи камер наблюдения в аэропорту, чтобы подтвердить мою правоту.