Повредили багаж на рейсе Turkish Airlines

Здравствуйте, 30.01.2024 я летел рейсом Turkish Airlines из Дублина в Стамбул. Когда я получил свой багаж после выхода из самолета, я заметил, что он поврежден, пока я еще находился в аэропорту, проходя через отдел утерянного и поврежденного багажа. Я попросил помощи у сотрудников, и они дали мне бумагу, на которой было указано, что я могу подать заявку на возмещение ущерба онлайн, и объяснили шаги. Также они сказали, что инцидент будет проверен по камерам аэропорта за ночь с 30.01.2024 на 31.01.2024. Следуя их указаниям, я подал заявку онлайн с необходимыми документами. Сегодня Turkish Airlines ответили, что моя заявка не будет рассмотрена, так как я не подал заявление в отделе поврежденного багажа в аэропорту и не был составлен отчет. Если это так, почему сотрудники дали мне бумагу и сказали, что онлайн заявка равнозначна? Почему Turkish Airlines отказались возместить ущерб? В конце концов, мой багаж теперь непригоден для использования. Я недоволен этой ситуацией и требую возмещения ущерба от Turkish Airlines.