Отказ в компенсации за поврежденный багаж от Turkish Airlines

16 августа 2023 года я летел рейсом Turkish Airlines из Анкары в Стамбул и далее в Душанбе. По прибытии в Душанбе я обнаружил, что мой чемодан был поврежден. Я сразу зашел на сайт Turkish Airlines , чтобы узнать, что делать в такой ситуации. На сайте было указано: "Если вы обнаружили повреждение или недостачу багажа после того, как покинули аэропорт, вы должны подать письменное заявление с необходимыми документами через страницу уведомления и отслеживания проблем с багажом на нашем сайте в течение 7 дней. Заявления, поданные после этого срока, не будут рассматриваться в соответствии с международными соглашениями." Я загрузил необходимые документы на сайт и подал заявление онлайн в день прибытия под номером 2023180043. Однако моя заявка была отклонена на основании того, что я не составил протокол в аэропорту. Если бы на вашем сайте не было такой информации, я бы вернулся в офис Turkish Airlines в аэропорту Душанбе и составил протокол. Я разочарован в Turkish Airlines , так как это подорвало мое доверие. Уверен, если бы я был иностранным клиентом, ситуация была бы совсем другой. Желаю вам счастья с вашими ценными иностранными клиентами.