Овербукинг на рейсе Turkish Airlines

3 сентября 2023 года я купил тур 'Бастанбаша Испания и Андалусия (MAD-BCN)' через Jolly Tour. Из-за системы овербукинга Turkish Airlines я и еще 7 человек из нашей группы не смогли попасть на рейс из Стамбула в Мадрид в 10:00 и были перенесены на рейс в 18:45, из-за чего мы потеряли один день тура. Сотрудник Turkish Airlines в аэропорту сообщил, что нам будет выплачена компенсация в размере 400 евро и выдал документ, согласно которому деньги будут переведены на наш IBAN после обращения в офисы продаж или звонка в службу поддержки. В офисах продаж нам постоянно говорили, что наличных денег нет, и советовали звонить в службу поддержки. После звонка в службу поддержки я запросил перевод денег на мой IBAN. Несмотря на два обращения с номерами TK_9364560 и TK_9368307, деньги до сих пор не поступили. Очень неприятно, что такая крупная компания не может перевести деньги уже около месяца и так сильно подводит своих клиентов. Мы не должны постоянно звонить в службу поддержки! Мы не должны слышать в офисах продаж, что у них нет наличных! Деньги должны были быть переведены на наши счета максимум через 3-5 дней! Более того, есть люди, живущие в отдаленных регионах, которые не могут приехать в офисы продаж в крупных городах, и это создает дополнительную проблему. В итоге деньги до сих пор не переведены, и мы ждем. Не понимаю, чего ждет Turkish Airlines. Из-за овербукинга я потерял один день своего тура и столкнулся с безразличием Turkish Airlines. Очень грустно, что такая крупная компания заставляет своих клиентов так страдать и остается безучастной к такой большой проблеме. Надеюсь, Turkish Airlines скоро переведет мои деньги и поступит достойно. Я все еще жду...