Отмена рейса Turkish Airlines из-за погодных условий и возникшие расходы

Я пишу, чтобы обсудить важный вопрос, связанный с услугами Turkish Airlines, которыми я долгое время был доволен.

Во-первых, хочу поблагодарить вас за то, что на протяжении многих лет вы предоставляли нам исключительный опыт путешествий. Однако недавний инцидент вызвал некоторое беспокойство и разочарование, и я чувствую необходимость поделиться этим с вами.

20 января наш запланированный рейс из Стамбула в Тиват был отменен из-за погодных условий, что негативно сказалось на наших планах. Отмена рейса совпала с политикой отмены нашего отеля, что привело к непредвиденным расходам, таким как плата за отмену бронирования.

Мы сообщили об этом через каналы обратной связи Turkish Airlines, но получили ответ, что инициатива не покрывает расходы на отмену рейса. Однако, если эти расходы возникли из-за задержки отмены рейса, почему они не покрываются? Штраф отеля, который почти равен стоимости рейса, усугубляет серьезность ситуации.

Цель этого письма - найти решение и продолжить наши положительные отношения с Turkish Airlines. Я прошу вашей помощи в этом вопросе, не теряя веры в удовлетворение потребностей клиентов.

Заранее благодарю за ваше внимание и поддержку и с нетерпением жду вашего положительного ответа.

С уважением,