Неправильная информация от представителей Turkish Airlines и возникшие проблемы
27 февраля 2023 года я купил билет туда-обратно по маршруту DXB-IST и IST-DXB. Номер билета: 2352114999144. Я смог использовать только направление DXB-IST и был вынужден отложить направление IST-DXB (7 марта 2023 года). Чтобы воспользоваться отложенным билетом, я позвонил в службу поддержки клиентов по номеру +908503330849 19 февраля 2024 года около 10:49 по турецкому времени. Мне сообщили, что я смогу оформить билет до 27 февраля 2024 года и что этот билет можно будет использовать на более позднюю дату. Сотрудник порекомендовал мне ориентироваться на 26 февраля 2024 года, чтобы избежать проблем. После того как я определился с программой и новой датой билета, я снова позвонил по номеру +908503330849 сегодня, 26 февраля 2024 года, около 15:15 по турецкому времени. Во время второго разговора мне снова сообщили, что я смогу оформить билет на более позднюю дату, и я захотел оформить билет на 1 сентября 2024 года. Сотрудник сделал бронирование с кодом WGE7AG на более позднюю дату, но не смог оформить билет из-за системной проблемы. Он сказал, что билет будет оформлен вручную в течение получаса и мне сообщат об этом. Если я не получу обратной связи, я могу позвонить по тому же номеру и узнать статус. Не получив ответа, я снова позвонил около 16:34, и третий сотрудник также подтвердил наличие системной проблемы и сказал, что вопрос можно решить вручную. Ожидая решения проблемы, мне позвонили с номера +904440 849 и сообщили, что билет не может быть оформлен на дату после 27 февраля 2024 года. Мне предложили оформить билет на следующий день, если я соглашусь. Я хотел создать запись в центре поддержки, но из-за нехватки персонала мне предложили отправить письменное обращение. Поскольку три разных сотрудника Turkish Airlines сообщили мне, что билет можно оформить на более позднюю дату, я считаю, что это не случайность, и создал запись TK-10416621. Также я подаю письменное обращение здесь, требуя устранить эту большую проблему, которая привела к значительным потерям времени и денег.
