Turkish Airlines: Оплата произведена, но билет не выдан

9 марта 2024 года в 19:57 (cet) я купил билет туда-обратно Дюссельдорф - Анкара на июнь через приложение Turkish Airlines iOS на сумму 17.616,34₺. Несмотря на списание суммы с моей карты, билет мне не был выдан.

Я создал заявку в Turkish Airlines , но после нескольких недель переписки по электронной почте результата не было. Они сообщили, что не могут найти номер билета. У меня тоже нет номера билета, так как письмо не пришло. Поскольку это был рейс Anadolu Jet, меня направили туда.

Я позвонил и поговорил с ними, но они также не смогли найти билет и направили меня обратно в Turkish Airlines . Я часами разговаривал с их колл-центрами, и даже сотрудница E**** из колл-центра Turkish Airlines в конце концов положила трубку.

Я являюсь элитным клиентом Turkish Airlines , совершаю более 20 полетов в год по работе. И вот на линии для "элитных клиентов" мне кладут трубку.

У меня есть только детали списания суммы с моей кредитной карты. Произошел какой-то технический сбой, и моя финансовая операция не превратилась в билет. Но как нам это решить, как я могу достучаться до кого-то выше уровня начального оператора, чтобы объяснить свою проблему, я действительно не знаю. Надеюсь, эта жалоба поможет, потому что связаться с Turkish Airlines "по-настоящему" невозможно. Единственное, что мне постоянно говорят: "Мы не нашли ваш билет, сэр"! Какое совпадение, я тоже не нашел.