Wingie полный возврат был одобрен AJet, но агентство удержало сервисный сбор

Я подаю официальную жалобу на компанию Wingie (Enuygun Group) по поводу билета с номером 1594119 / PNR 47BA83. В результате вынужденного изменения расписания со стороны авиакомпании AJet наше стыковочное сообщение оказалось полностью нарушено, и продолжить поездку по изначальному маршруту стало невозможно. Официальная служба поддержки AJet прямо подтвердила, что случившееся является вынужденным сбоем по инициативе авиакомпании, и в системе GDS был одобрен ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ БЕЗ КАКИХ‑ЛИБО УДЕРЖАНИЙ и штрафов. Несмотря на это, служба поддержки Wingie проигнорировала наши срочные электронные письма в течение шести дней. Когда возврат наконец был обработан, Wingie незаконно удержала 35,44 евро, обозначив эту сумму как свою «service fee». В телефонном разговоре сотрудник компании прямо признал, что они отказываются возвращать полную сумму, поскольку это удержание «их способ зарабатывать». Подобные действия являются прямым нарушением прав пассажиров и правил международных платёжных стандартов, поскольку агентство не имеет права взимать скрытые сервисные сборы при вынужденной отмене или изменении рейса, вызванных действиями авиакомпании. Я требую, чтобы Wingie (Enuygun Group) незамедлительно вернула оставшиеся 35,44 евро на исходный способ оплаты в полном объёме. В противном случае данный инцидент будет эскалирован в Главное управление гражданской авиации Турции (SHGM) и в CIMER для проведения проверки действий агентства и соблюдения им прав пассажиров.