Не сделали Возврат денег От Trip.com

Я отменил билет туда‑и‑обратно, купленный через Trip.com. Отмена была одобрена сервисом, и мне сообщили, что из‑за различных сборов будет удержано около 5 000 ₺, а оставшаяся сумма будет возвращена. Общая стоимость билета составила 38 433,26 ₺, и в подтверждении чётко указали, что на мой счёт будет зачислено 33 369,60 ₺, с чем я согласился.

Подтверждение отмены поступило 22 июня, но спустя 16 дней возврат всё ещё не появился на моём банковском счёте. В системе Trip.com статус возврата отображается как «выполнено», однако в выписке банка никаких операций нет. Сотрудники банка уверенно заявили, что никаких ожидающих возвратов или запросов к ним не поступало.

Когда я связался со службой поддержки Trip.com, мне лишь сказали, что «возврат выполнен», но конкретных сумм на моём счёте они не увидели. Я требовал, чтобы деньги были перечислены напрямую на мой банковский счёт, а не в какой‑то внутренний кошелёк Trip.com.

Из‑за длительного ожидания и отсутствия каких‑либо движений в банковских записях я считаю себя пострадавшим. Прошу немедленно решить проблему, выплатить мне полную сумму возврата в размере 33 369,60 ₺ и предоставить подробное объяснение произошедшего.