Мои ботинки North Face испортились после использования

Несколько лет назад я купила пару ботинок North Face в официальном магазине в подарок для моей сестры. Известные своими высококачественными товарами для активного отдыха и премиальной ценой, я ожидала долговечности. Однако, после всего трех лет и примерно 50 использований в городских условиях, ботинки испортились до такой степени, что они хуже, чем дешёвая, безымянная пара с рынка.

Я вернула ботинки в магазин, и хотя персонал признал проблему, они отклонили мою жалобу, заявив, что гарантийный срок истек, и ничего нельзя сделать. По сути, они дали понять, что продукция North Face рассчитана только на два года, после чего покупатели должны считать себя счастливыми за любое дополнительное использование.

Это разочаровывает и неприемлемо для бренда, который позиционирует себя как высококлассный. Я планирую поднять этот вопрос, отправив фотографии и письмо высшему руководству North Face в Турции, а также в VF Corporation. Посмотрим, приоритетом ли для них является удовлетворение клиентов или они придерживаются устаревшего подхода «продано и забыто». Я ожидала гораздо большего от этого бренда.