Электрическая плита Teka разбилось стекло не покрывается гарантией

Мы используем электрическую плиту марки Teka в новом доме, в который мы только что переехали. На первой неделе, когда на стекле стояла горячая сковорода, оно разбилось само собой, и трещина прошла до трех краев. Часть стекла упала. Мы связались с сервисом, они сказали, что придут в понедельник. Пришли только в среду, сказали, что что-то упало на него с края, и это пользовательская ошибка, что это платно. Однако они сказали, что отправят запрос в центр. Мы ждали неделю, но не получили информации, и когда мы снова позвонили, через центр, они снова созвонились с нами. За замену стекла на плите стоимостью 4200 TL нам предложили оплатить 3800 TL. Мы согласились, чтобы побыстрее сделали, и им пришлось подтвердить. Они сказали, что запросят из завода, прошла еще неделя, но пока нет никакой информации. Жалуемся на то, что марка Teka не верит клиенту и что Teka Service затягивает время. Мы 17 дней не можем поменять стекло на плите.