Купил микроволновку марки Teka. Однако через некоторое время сенсорная панель продукта перестала работать. Как и любой другой человек, я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о проблеме. Пришедший сервис сказал, что электронная карта плиты повреждена и должна быть заменена, и что они запросят эту карту из центрального офиса. Примерно через месяц они привезли карту и установили ее в устройство.
Однако когда та же проблема возникла снова, я создал новую заявку, и мне сказали, что карта снова неисправна и они запросят новую. Однако, несмотря на прошедшие 4 месяца, ни новой карты, ни решения моей проблемы так и не поступило. В этот период сервис сообщил мне, что они запросили замену устройства из центрального офиса, так как у них нет новой карты, и что им нечего с этим поделать.
В итоге, несмотря на многократные обращения в службу поддержки клиентов, и даже после того, как мне сказали, что проблема будет решена до конца недели, я вхожу в четвертую неделю. В итоге проблема с продуктом не была решена почти 5 месяцев. Честно говоря, мы просто потратили деньги впустую.
Комментарии