Отказ в обмене рубашки Stradivarius с дефектом

Недавно я приобрела рубашку Stradivarius, на которой были заметные темные пятна. Несмотря на этот очевидный дефект, мой запрос на обмен был отклонен. Когда я отправила рубашку на проверку, мне сказали, что это займет две недели, но мне пришлось постоянно самой узнавать о ходе дела, чтобы получить хоть какое-то обновление. Казалось, будто они вообще не планировали возвращать рубашку, если бы я не обращалась к ним несколько раз. Наконец, когда я спросила, почему мой возврат был отклонен, я не получила никакого объяснения, кроме "его нет". Такой ответ неприемлем, и я глубоко разочарована отсутствием ответственности и прозрачности со стороны Stradivarius. Мне необходимо срочно связаться с кем-то, чтобы решить эту проблему и правильно урегулировать мой случай.