Southwind Airlines Срочная Отмена Билетов По Причине Изменения Расписания И Болезни

29 мая у меня было оформлено бронирование трёх авиабилетов по маршруту Москва – Стамбул авиакомпании Southwind, код брони R174XD. После оформления авиакомпания изменила время вылета рейса на 4 часа, в результате чего новое расписание стало для нас неподходящим. Дополнительно у одного из туристов произошла внезапная госпитализация, была проведена операция, далее назначены лечение и реабилитация, из‑за чего поездка также стала невозможна. В подтверждение имеются медицинские документы, включая нотариально заверенную справку из больницы. В конце апреля я направила в авиакомпанию первое обращение с просьбой аннулировать данное бронирование и вернуть денежные средства за билеты, и 6 мая получила лишь короткий ответ о регистрации запроса. 14 мая я повторно направила обращение, на которое также получила только уведомление о регистрации, без какого‑либо решения по возврату и без дополнительной информации. После этого я направляла письма ещё на три адреса электронной почты, однако никакого содержательного ответа так и не получила. Вчера я трижды звонила в контакт‑центр Southwind, но мне лишь сообщили, что линия перегружена и предложили перезвонить в другой раз, при этом фактической помощи и движения по моему запросу не последовало. Таким образом, на протяжении длительного времени вопрос аннуляции и возврата по бронированию R174XD фактически остаётся без рассмотрения. Билеты были оплачены напрямую на сайте авиакомпании Southwind банковской картой. С учётом изменения расписания рейса авиакомпанией, а также подтверждённых серьёзных медицинских обстоятельств прошу в разумный срок аннулировать бронирование R174XD и вернуть уплаченные за три авиабилета денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, а также предоставить письменный ответ по итогам рассмотрения моего обращения.