Sony наушники WH-1000XM4 перестали заряжаться
Я приобрел наушники модели WH-1000XM4 от бренда Sony, полагаясь на доверие к марке. С тех пор, как я их внимательно извлек из коробки, я использовал их бережно. Однако спустя год они перестали заряжаться. Я отправил их в сервис через официального дилера в Измире, компанию Asil Elektronik.
Сервис сообщил, что наушники имеют следы влаги и поэтому не попадают под гарантию. Они предложили мне оплатить треть стоимости наушников за ремонт. Как могут наушники, использованные всего лишь для повседневного ношения и во время занятий спортом, попасть под воздействие влаги и выйти из строя? Я не могу понять, почему требуется оплатить такую сумму, как 3300 ₺, за замену только разъема для зарядки.
Когда я обратился в отдел обслуживания клиентов и объяснил ситуацию, мне посоветовали заменить устойчивыми к влаге наушниками другой марки. Такой ответ неприемлем. Если бы мне заранее сообщили, что эту модель нельзя использовать во время занятий спортом, я бы провел соответствующее исследование и принял бы решение. Однако ответ в духе "Мы не можем предоставить вам такую информацию, вам следовало бы исследовать" вызвал разочарование.
Уважаемый клиент, Мы просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы передать любую информацию, предложения, отзывы и запросы на решения, касающиеся наших продуктов и услуг. С уважением, Служба поддержки клиентов Sony Eurasia 444 Sony
