Здравствуйте, вчера 17 июня 2025 года был задержан рейс Калининград - Череповец, более, чем на 5 часов, как получить ком...пенсацию? Рейс должен был быть в 16-40 час, перенесли его на 21-20 час. Прошу рассмотреть претензию и вернуть денежные средства. Ответ прошу прислать на электронную почту a*****@gm
Летел рейсом Северсталь Авиа из Череповца в Москву с зарегистрированным багажом — прочный чемодан Samsonite, который без... проблем пережил уже десятки перелётов. Но по прибытии на выдаче я получил его в треснувшем состоянии, с полностью выломанным колесом и расколотым углом корпуса. Такое ощущение, чт
Летел по делам с Северсталь Авиа — внутренний рейс, вроде бы всё по расписанию. Приехал заранее, зарегистрировался, сел ...в зале ожидания. Потом — сюрприз: вылет откладывают. Сначала на 40 минут, потом ещё на час, потом ещё. В итоге полетели через три с половиной часа. За это время ни еды, ни воды, ни
Летал Северсталь Авиа и остался крайне недоволен. Рейс задержали сначала на час, потом еще на два, и в итоге вылет состо...ялся только спустя более чем 4 часа от изначального времени. Ни объявления, ни объяснений, сотрудники аэропорта сами не знали, что происходит. Горячая линия тоже не давала четкой и
Столкнулись с проблемой с Северсталь Авиа? (задержка или отмена рейса, повреждение багажа, сложности с возвратом билета) — расскажите о ситуации на Xolvie. Жалоба поможет зафиксировать ваш опыт, предупредить других пассажиров и привлечь внимание авиакомпании к проблеме.
Северсталь Авиа — российская авиакомпания, официальное юридическое название которой — ООО «Авиапредприятие «Северсталь». Компания базируется на территории аэропорта Череповец в Вологодской области и выполняет регулярные пассажирские авиаперевозки, а также отдельные чартерные рейсы.
Компания была зарегистрирована в 2001 году, а разрешение на выполнение коммерческих воздушных перевозок действует с 2002 года. История перевозчика связана с развитием аэропорта Череповец и металлургической группы «Северсталь». Сам перевозчик указывает, что является эксплуатантом аэропорта «Череповец» и выполняет внутренние и международные регулярные перевозки.
Северсталь Авиа является реальной зарегистрированной российской авиакомпанией и действующим коммерческим эксплуатантом. В государственном реестре эксплуатантов Росавиации компания указана под названием ООО «Авиапредприятие «Северсталь», с кодом IATA D2 и кодом ICAO SSF.
Согласно данным ЕГРЮЛ, учредителем ООО «Авиапредприятие «Северсталь» является ПАО «Северсталь», которому принадлежит 100% доли в уставном капитале компании. Таким образом, Северсталь Авиа входит в корпоративную структуру металлургической группы «Северсталь».
Авиапредприятие исторически создавалось в связи с потребностями металлургической компании и аэропорта Череповца. В 1998 году авиакомпания начала выполнять регулярные пассажирские рейсы, а в 2002 году предприятие официально вошло в состав металлургической группы «Северсталь».
За время работы маршрутная сеть перевозчика неоднократно менялась. Часть ранее выполнявшихся международных и российских направлений впоследствии была закрыта или заменена новыми маршрутами. На сегодняшний день основной акцент сделан на перевозках из Череповца и связанных с ним региональных направлениях.
Северсталь Авиа также выполняет рейсы по субсидируемым направлениям. Это позволяет сохранять воздушное сообщение между отдельными регионами, где стоимость регулярного перелёта без государственной или региональной поддержки могла бы быть значительно выше.
Официальное название: ООО «Авиапредприятие «Северсталь».
Адрес: 162693, Вологодская область, Череповецкий район, деревня Ботово, территория аэропорта.
Телефон колл-центра: +7 (931) 521-77-01. Колл-центр работает ежедневно с 09:00 до 21:00.
Электронная почта: [email protected].
Для отдельных обращений авиакомпания использует специализированные адреса электронной почты, связанные с бронированием, претензиями и другими направлениями работы. При возврате или обмене билета важно учитывать место покупки: если билет приобретался через стороннее агентство, обращаться для проведения операции необходимо именно туда.
Официальная группа во «ВКонтакте»: Северсталь Авиа указывала на своём официальном сайте страницу vk.com/severstalavia как официальную страницу авиакомпании. Перед обращением через социальную сеть рекомендуется убедиться, что страница соответствует официальным реквизитам перевозчика.
Основным аэропортом авиакомпании является аэропорт Череповец. Перевозчик выполняет рейсы по России и отдельные международные направления.
В маршрутной сети в разные периоды присутствовали Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Калининград, Мурманск, Петрозаводск, Минеральные Воды, Великий Устюг и другие города. Также выполняются рейсы между Череповцом и Минском.
Актуальное расписание необходимо проверять непосредственно перед поездкой: маршрутная сеть Северсталь Авиа меняется в зависимости от сезона, спроса, наличия воздушных судов и других факторов.
На официальном сайте авиакомпании в 2026 году среди доступных направлений представлены, в частности, Череповец — Минск, Череповец — Петрозаводск, Череповец — Екатеринбург, Череповец — Великий Устюг и Череповец — Минеральные Воды.
Северсталь Авиа эксплуатирует региональные самолёты, которые подходят для выполнения рейсов между российскими городами. В государственном реестре Росавиации за перевозчиком указаны воздушные суда типов CRJ-200 и Sukhoi Superjet 100, а также отдельное воздушное судно бизнес-авиации.
Использование региональных самолётов позволяет авиакомпании выполнять рейсы между городами, где пассажиропоток недостаточен для более крупных воздушных судов.
Отзывы пассажиров о возрасте и состоянии отдельных самолётов различаются. Одни пользователи называют воздушные суда комфортными и чистыми, другие обращают внимание на устаревший интерьер некоторых бортов.
Авиакомпания предоставляет стандартный набор услуг, связанных с пассажирскими перевозками:
Для управления бронированием используется раздел «Мой заказ» на официальном сайте и мобильное приложение Северсталь Авиа.
Отзывы о Северсталь Авиа неоднозначны. Наряду с жалобами на задержки, багаж и возвраты, в интернете регулярно появляются положительные оценки работы экипажей и успешных перелётов.
Пассажиры отмечают внимательное отношение бортпроводников, спокойный перелёт и отсутствие задержек на конкретных рейсах. Некоторые пользователи отдельно благодарят авиакомпанию за помощь в нестандартных ситуациях.
Например, в отзыве за январь 2026 года пассажир рассказал, что из-за погодных условий самолёт оказался на запасном аэродроме в Санкт-Петербурге, однако авиакомпания организовала пассажирам размещение в отеле и питание. Другой пассажир в декабре 2025 года сообщил, что при задержке рейса компания предоставила гостиницу, трансфер и ужин.
Такие отзывы показывают, что при вынужденных изменениях перевозчик в отдельных случаях предоставляет пассажирам помощь, предусмотренную обстоятельствами конкретного рейса.
Задержки рейсов — одна из наиболее часто встречающихся тем в пользовательских отзывах о Северсталь Авиа.
На Xolvie пассажиры описывали задержки продолжительностью несколько часов. В одной из жалоб 2025 года пассажир сообщил о задержке примерно на три с половиной часа и отсутствии понятной информации о причинах ожидания. В другой публикации сообщалось о задержке более чем на четыре часа и проблемах с дальнейшей пересадкой.
При этом задержка рейса не всегда является следствием действий авиакомпании. На выполнение рейсов могут влиять погода, ограничения аэропорта, технические обстоятельства и требования безопасности.
Например, в августе 2026 года Северсталь Авиа информировала пассажиров о возможных задержках рейсов из-за временных ограничений на приём и выпуск воздушных судов в аэропорту Череповец, связанных с обеспечением безопасности полётов.
Поэтому при оценке конкретной задержки важно установить её официальную причину и продолжительность.
Если рейс задержан, пассажиру следует прежде всего сохранить посадочный талон, билет и уведомления авиакомпании. В аэропорту необходимо следить за объявлениями и информацией на табло.
При значительной задержке пассажир имеет права, предусмотренные российским законодательством и правилами воздушных перевозок. В зависимости от продолжительности ожидания и обстоятельств перевозчик может быть обязан предоставить определённые услуги пассажирам.
Если из-за задержки возникли дополнительные расходы или пассажир считает, что его права были нарушены, рекомендуется сохранить документы, подтверждающие расходы и обстоятельства задержки.
В пользовательских обращениях встречаются вопросы о денежной компенсации за задержку рейса. Например, на Xolvie пассажир сообщал о задержке рейса Калининград — Череповец более чем на пять часов и спрашивал, как получить компенсацию.
Сам факт задержки не означает автоматическую выплату любой запрошенной суммы. Возможность компенсации зависит от причины задержки, длительности ожидания, понесённых расходов и конкретных норм законодательства.
Если вы считаете, что авиакомпания нарушила ваши права, претензию лучше оформлять документально: указать номер рейса, плановое и фактическое время вылета, причину задержки, приложить билет и документы о дополнительных расходах.
Условия возврата зависят от причины отказа от перевозки и выбранного тарифа. Авиакомпания указывает, что возврат билета производится по месту его приобретения.
Если билет был куплен непосредственно на сайте Северсталь Авиа банковской картой, возврат денежных средств производится на ту же карту. Официальный сайт указывает срок до 10 банковских дней в зависимости от банка-эмитента.
Если билет был приобретён через стороннее агентство, возврат необходимо оформлять через продавца, у которого приобреталась перевозка. При этом агент может взимать собственный сервисный сбор, который не обязательно возвращается.
Размер возврата определяется условиями применённого тарифа. Если пассажир добровольно отказывается от перелёта, возврат может быть уменьшен на предусмотренные тарифом сборы или вообще ограничен условиями невозвратного тарифа.
Вынужденный возврат — например, в связи с отменой рейса или существенным изменением условий перевозки — рассматривается по другим правилам.
Поэтому перед покупкой билета важно проверить, является ли выбранный тариф возвратным, какие предусмотрены штрафы и сколько денег можно получить при добровольном отказе от поездки.
Авиакомпания предусматривает возможность обмена билета в случаях, когда это разрешено условиями тарифа. При обычном обмене можно изменить дату и время вылета, однако изменение маршрута перевозки правилами не предусмотрено.
За обмен может взиматься дополнительный сбор. Если на новом рейсе уже нет мест по первоначальному тарифу, пассажиру может потребоваться доплата до более дорогого тарифа.
Если билет был куплен через агентство, обмен проводится через того продавца, у которого была оформлена перевозка.
Багаж является ещё одной заметной темой в отзывах пассажиров.
На Xolvie опубликована жалоба пассажира, который сообщил о повреждении чемодана после перелёта из Череповца в Москву. Пользователь утверждал, что у багажа было сломано колесо и повреждён корпус.
Похожие сообщения встречаются и на других площадках с отзывами. Пассажиры иногда жалуются на грубую обработку багажа или повреждение чемоданов.
Однако важно отличать ответственность авиакомпании от действий наземных служб аэропорта. Обработка багажа может выполняться не непосредственно сотрудниками авиакомпании.
Условия провоза багажа зависят от тарифа и конкретного направления. Для ручной клади авиакомпания устанавливает норму в одно место весом до 8 кг и габаритами до 55×40×20 см.
Дополнительный багаж можно приобрести отдельно. С 5 марта 2026 года на официальном сайте указана стоимость дополнительного места до 20 кг и суммарными габаритами до 203 см — 3500 рублей. При оформлении услуги через стороннее агентство или колл-центр могут взиматься дополнительные сборы.
Перед вылетом рекомендуется проверить именно условия вашего тарифа, поскольку нормы и стоимость дополнительных услуг могут меняться.
При обнаружении повреждения чемодана важно зафиксировать проблему непосредственно после получения багажа. Желательно обратиться к представителю аэропорта или перевозчика и оформить соответствующий акт.
Чем раньше зафиксирована проблема, тем проще подтвердить, что повреждение возникло во время перевозки.
Отзывы о питании на рейсах различаются в зависимости от маршрута. На коротких региональных перелётах пассажиры упоминают воду, чай, лимонад и небольшую выпечку.
В отзывах также встречаются положительные оценки такого формата обслуживания. При этом пассажирам не следует автоматически ожидать полноценного горячего питания на каждом рейсе: формат обслуживания зависит от продолжительности перелёта и конкретного рейса.
У авиакомпании есть мобильное приложение для бронирования, управления заказом и онлайн-регистрации. В RuStore приложение Северсталь Авиа имеет оценку около 4,5 из 5 по нескольким десяткам оценок.
При этом отзывы 2026 года показывают наличие отдельных технических проблем. Пользователи сообщали, что не могли войти в аккаунт, не получали код подтверждения на электронную почту, не видели ранее оформленное бронирование или сталкивались с зависанием приложения во время оплаты.
Есть и положительные отзывы: пользователи отмечают удобство бронирования, выбора места и оформления дополнительных услуг.
Авиакомпания позволяет зарегистрироваться на рейс онлайн. После регистрации посадочный талон может быть отправлен на электронную почту и сохранён в мобильном приложении.
Если личный кабинет не открывается или письмо с кодом подтверждения не приходит, рекомендуется проверить папку «Спам», правильность указанного адреса электронной почты и попробовать использовать официальный сайт вместо приложения.
Если проблема сохраняется, следует обратиться в колл-центр и сохранить скриншоты технической ошибки.
Стоимость билетов — одна из неоднозначных тем в отзывах. Часть пассажиров считает цены приемлемыми с учётом наличия прямых региональных рейсов. Другие пользователи называют отдельные направления дорогими.
Встречаются и жалобы на стоимость детских билетов и дополнительные услуги. Однако цена зависит от конкретного тарифа, даты покупки, доступности мест и правил перевозки детей.
Северсталь Авиа также выполняет субсидируемые рейсы, поэтому на отдельных направлениях стоимость может существенно отличаться от обычного тарифа.
Положительные стороны, которые встречаются в отзывах:
Основные претензии пассажиров:
Свежие отзывы показывают неоднородную картину. На одном из профильных сайтов рейтинг авиакомпании в 2026 году составлял около 2,97 из 5 по 60 оценкам. При этом на другом крупном ресурсе пассажиры оставляют и очень высокие оценки: например, встречаются отзывы с оценкой 10 из 10 за перелёты без задержек.
На Airlines Inform в 2026 году также встречаются положительные отзывы о чистоте самолётов, соблюдении расписания и обслуживании на борту. Одновременно сохраняются жалобы на отсутствие обратной связи и техническое состояние отдельных воздушных судов.
Такая разница показывает, что впечатления от Северсталь Авиа сильно зависят от конкретного рейса, маршрута, погодных условий и возникших обстоятельств.
Авиакомпания предусматривает специальный порядок подачи претензий. На официальном сайте отдельно отмечено, что материальные требования не рассматриваются через обычный раздел вопросов и ответов — для них необходимо использовать установленный порядок оформления претензии.
В обращении рекомендуется подробно указать:
Если речь идёт о повреждении багажа, необходимо приложить документы, подтверждающие факт повреждения. Если проблема связана с задержкой рейса, полезно сохранить посадочный талон, уведомления перевозчика и документы о дополнительных расходах.
Жалоба на Xolvie будет наиболее полезной, если в ней описаны конкретные обстоятельства, а не только общая оценка авиакомпании.
Северсталь Авиа — действующая российская авиакомпания, на 100% принадлежащая ПАО «Северсталь» и выполняющая регулярные пассажирские перевозки из Череповца и по другим региональным направлениям. Компания является зарегистрированным эксплуатантом Росавиации и располагает собственной маршрутной сетью, системой онлайн-бронирования и службой поддержки.
Главным преимуществом перевозчика пассажиры считают наличие прямых региональных рейсов, вежливых экипажей и возможность добраться до ряда городов без пересадок. В отдельных случаях пассажиры также положительно оценивают помощь авиакомпании при вынужденных задержках, включая предоставление гостиницы и питания.
В то же время отзывы показывают ряд проблем, на которые стоит обратить внимание: задержки и изменения рейсов, повреждение багажа, вопросы возврата и обмена билетов, стоимость дополнительных услуг и отдельные сбои мобильного приложения.
При покупке билета рекомендуется заранее изучить условия тарифа, правила возврата, нормы багажа и стоимость дополнительных услуг. Если рейс задержан или отменён, сохраняйте все документы и фиксируйте дополнительные расходы. При повреждении багажа оформляйте документы непосредственно в аэропорту.
Возникла проблема с Северсталь Авиа? Напишите жалобу на Xolvie и расскажите, как авиакомпания решила вашу ситуацию.
