Робот-пылесос Samsung выдает ошибку, не делают обмен

Привет! Купил робот-пылесос модели VR3MB77312KITR VR7700BM от Samsung в магазине Media Markt в студии. Через примерно 3 месяца, когда робот находился на ровной поверхности, он выдавал предупреждение о застревании колеса. На следующий день я отвез его в сервисный центр. Там провели осмотр моего устройства, сделали фото и видео. Так как проблема сохранялась, техник сказал: 'Я сделал фото кода ошибки устройства и записал видео с возникающей неисправностью в процессе работы. Вам позвонят для обмена, и в течение недели поменяют устройство'. Он выдал мне документ, который я заполнил и подписал - это был документ на обмен. Я забрал свой неисправный робот и стал ждать обмена. Через неделю я снова позвонил в сервис, выразил свою заинтересованность в информации. Мне сказали, что они уведомили Samsung о ситуации, но Samsung отказал в замене. Даже сегодня, когда они снова обратились с просьбой о замене, им сказали, что мне нужно связаться с отделом замены Samsung. Я связался с Samsung и сообщил о том, что ожидаю звонка по этому вопросу в течение дня. Однако меня никто не позвонил. Создали запись, но мне так и не перезвонили. В то время как технический сервис видит код ошибки и говорит, что устройство нужно заменить, Samsung не отвечает и процесс продолжается. Похоже, что они делают различные заявления. Я буду следить за этим вопросом до самого конца. Если замена не произойдет, как указал ваш технический сервис, я сразу же обращусь в Суд потребителей