Samsonite проблемы с молнией на рюкзаке

Молнии на моем рюкзаке марки Samsonite порвались. Это уже второй раз. Когда это произошло в первый раз, мне поменяли товар. Когда я столкнулся с тем же самым во второй раз вскоре после этого (гарантия на товар еще действует), я пошел в магазин, но мне ответили, что они не могут выполнить ремонт, потому что рюкзак был приобретен не непосредственно в магазине, а через собственный сайт. Однако при первой замене рюкзак был куплен на сайте, а второй - в магазине Samsonite. Почему тогда в первый раз произошла замена? Мы ждали три месяца, чтобы получить ответ, что они не могут выполнить ремонт. Несмотря на несущий ущерб, мы купили все наши чемоданы под гарантией Samsonite. Столкнуться с такой ситуацией нас по-настоящему огорчило.