Samsonite проблемы с чемоданом жалоба на сервисное обслуживание

Мой чемодан для ноутбука на колесиках марки Samsonite. Я часто использую его в полетах из-за своей профессии пилота. Приобрел его примерно год назад. В течение последних 4-5 месяцев одна сторона ручки не работала должным образом, и винт постоянно выходил из строя. Я оставил его на гарантийное обслуживание в магазин. Мне сказали, что его смогут отремонтировать только через месяц. После месяца я пришел забрать его, и в первый день чемодан не вызывал проблем, но на второй день ручка снова начала давать сбой. Винт был неправильно закручен, и опять выпал. Кроме того, за винтом был вложен кусок картона, чтобы держать его на месте - какое-то любительское исправление. Сейчас я постоянно сам вкручиваю винт, чтобы пользоваться чемоданом. Зачем я ждал целый месяц, если ничего не было сделано? Если бы я сдал его в местный ремонт чемоданов в районе, они быстро починили бы его, и я бы не ждал целый месяц.