Samsonite не делают обмен некачественного чемодана

Я купил чемодан Samsonite, но потом обнаружил глубокие царапины и сломанный замок. Был дождливый день и я этого не заметил, когда покупал. Работник магазина сказал мне, что этот товар, который он продал (с полной гарантией от царапин) и с гарантией на 10 лет. Именно поэтому я купил этот товар. Позже я отправил товар на проверку. Но обмен не был произведен. Они сказали, что сотрудник ушел с работы и они не знают, почему им было сказано такое. Сотрудники службы поддержки постоянно отмахиваются, предоставляя разные номера телефонов. Я хочу обменять товар, помогите вернуть мои деньги в соответствии с законом.