Я купила Revlon стайлер в Media Markt — возврат не приняли, несмотря на обещание

Я приобрела стайлер для волос марки Revlon в магазине Media Markt и заранее связалась с представителем службы поддержки, чтобы уточнить все детали. Я подробно объяснила свои сомнения относительно устройства и спросила, смогу ли я вернуть товар, если его производительность меня не устроит. Мне однозначно подтвердили, что возврат возможен. Однако, когда я действительно решила вернуть устройство, мой запрос не был удовлетворён — товар мне просто отправили обратно. Причиной этого стала некорректная или неполная информация, которую мне предоставил сотрудник поддержки. В результате я оказалась в неприятной ситуации. Представители Media Markt заявили, что максимум, что они могут сделать — провести беседу с сотрудником, но никакой компенсации или решения для меня не предложили. Это показывает, что компания не уделяет должного внимания удовлетворённости клиентов и не признаёт свои ошибки. Для меня, как человека, живущего на минимальную зарплату, эта сумма — значима (₺). Теперь я осталась и без денег, и с ненужным устройством, которым не могу пользоваться.