Я оформила заказ Estee Lauder, но не получила товар и жду возврата денег

Я оформила заказ на официальном сайте Estee Lauder, однако из-за технической ошибки мой заказ не был создан, хотя с моей карты сразу списали деньги (₺). После этого я связалась с отделом поддержки клиентов, где мне пообещали вернуть средства. Уже несколько дней я регулярно звоню и уточняю статус возврата, но деньги до сих пор не поступили на мой счет. Мне приходится тратить свое время и силы, чтобы вернуть свои средства за товар, который я даже не получила. К тому же, из-за этой ситуации я упустила возможность воспользоваться акцией и потеряла свои деньги. Я прошу как можно скорее решить этот вопрос и вернуть мне сумму, которую удержали. Ожидаю оперативного возврата моих средств и устранения возникшей проблемы.