Солнцезащитные очки Prada облазят, в обслуживании отказали

Я купила солнцезащитные очки Prada 30 апреля 2022 года и с удовольствием носила их почти каждый день. Мне было обещано, что на очки предоставляется гарантия на 3 года. Однако со временем на оправе начало облезать покрытие, что стало визуально неприятным. Поскольку гарантия все еще действовала, в мае 2024 года я обратилась в другой оптический магазин, взяв с собой все документы — коробку, гарантийные бумаги, чек — и объяснила проблему сотруднику (имя которого я не помню, и который уже уволился). Он сказал, что свяжется с компанией и, возможно, потребуется около 30 дней для получения ответа.

Через 7-8 дней он связался со мной, сообщив, что компания заявила, что никаких действий предпринять нельзя, так как гарантия истекла, и что Prada в настоящее время меняет дистрибьюторов, что вызывает некоторую путаницу. Этот ответ разочаровывает, особенно для такого премиального бренда, как Prada. Я даже обращалась с этими очками в магазин Prada в Милане, Италия, во время поездки, и они починили винты без каких-либо документов. Мне изначально обещали 3-летнюю гарантию, а теперь я не могу использовать очки, которые мне так нравятся, из-за облезания покрытия. Компания отклонила мою проблему непрофессионально, и я крайне недовольна. Я больше не собираюсь использовать ваш бренд и перейду к компании, которая поддерживает свои продукты и ценит своих клиентов.