Мои очки Prada испортились от воды, запрос на замену отклонили

Я купила очки Prada 31 июля 2024 года, и в тот же день, проходя мимо кафе, на мои очки и лицо попала вода из системы охлаждения. На оправе остался след, который невозможно было удалить. Я отправила очки на проверку, запросив замену из-за дефекта, вызванного простым контактом с водой. Однако мне сообщили, что результаты проверки были отрицательными, и они не будут решать эту проблему. Неприемлемо, что очки, которые я носила меньше дня, стали непригодными из-за простого попадания воды. Когда я обратилась в службу поддержки клиентов, мне сказали, что проверка была проведена компанией Prada, и они не могут предложить решение. Я глубоко разочарована и прошу заменить продукт, который я с нетерпением ждала, но не смогла даже нормально использовать в течение одного дня.