У меня возникли проблемы с входом в приложение Порублю. Как восстановить доступ в личный кабинет?

Не можете войти в Порублю — напишите жалобу на Xolvie, если приложение не пускает в аккаунт или восстановление доступа не работает.

Если возникли проблемы со входом в приложение Порублю, важно сначала понять, связано ли это с техническим сбоем, ошибкой авторизации или ограничением аккаунта.

Чаще всего пользователи сталкиваются с:

ошибкой SMS-кода;
бесконечной загрузкой;
ошибкой авторизации;
блокировкой аккаунта;
сменой номера телефона;
проблемами после обновления приложения.

Что можно сделать:

Проверьте номер телефона и SMS
Убедитесь, что:
SIM-карта активна;
SMS приходят без задержек;
номер совпадает с указанным при регистрации.

Иногда код подтверждения приходит с задержкой или блокируется оператором.

Очистите кэш и обновите приложение
Попробуйте:
очистить кэш;
переустановить приложение;
обновить систему телефона;
войти через мобильный интернет и Wi-Fi.

После обновлений приложения иногда возникают временные сбои.

Попробуйте восстановление доступа
Если доступ потерян:
используйте функцию восстановления;
подтвердите номер телефона;
пройдите повторную идентификацию, если потребуется.
Проверьте, не заблокирован ли аккаунт
Ограничение доступа может произойти:
после подозрительной активности;
при ошибках входа;
при проверке данных.

В таком случае потребуется обращение в поддержку.

Подготовьте документы заранее
Для восстановления доступа могут запросить:
паспорт;
фото документа;
селфи;
подтверждение номера телефона.
Обратитесь в поддержку
При обращении укажите:
номер телефона;
описание ошибки;
когда проблема появилась;
после какого действия возник сбой.

Полезно приложить:

скриншоты ошибки;
видео проблемы;
модель устройства и версию системы.
Если приложение не работает полностью
Попробуйте:
войти через веб-версию, если она доступна;
проверить, нет ли массового сбоя;
использовать другое устройство.
Что важно сохранить
Не удаляйте:
SMS-коды;
переписку;
скриншоты ошибок;
уведомления приложения.

Если Порублю не даёт восстановить доступ в личный кабинет или поддержка игнорирует проблему — оставьте жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее добиться реакции сервиса и предупреждает других пользователей о возможных сбоях.