Сбой приложения Порублю, не могу внести платёж по кредиту: поддержка недоступна без входа

Сегодня я столкнулась с серьёзной проблемой при использовании приложения ПОРУБЛЮ. Я оформила через это приложение кредит на товар, и на данный момент у меня уже есть просрочка по платежу в размере 30 000 рублей. Вчера я внесла 15 000 рублей и сегодня планировала внести ещё 15 000 рублей, однако с утра не могу войти в приложение: при попытке входа постоянно появляется ошибка с предложением обновить страницу или повторить попытку позже, и доступ к приложению так и не открывается. Ранее я могла обращаться в службу поддержки только через само приложение, поэтому сейчас, когда вход невозможен, я не имею возможности связаться с поддержкой никаким другим способом. Кредит я оформляла в городе Воронеж, и сейчас из‑за технической ошибки приложения я фактически лишена возможности своевременно оплатить обязательства. Прошу как можно быстрее восстановить доступ к моему аккаунту в приложении ПОРУБЛЮ, предоставить мне альтернативный канал связи со службой поддержки и зафиксировать, что невозможность внести платёж вовремя вызвана сбоем в приложении, а не моим умышленным нарушением, а также не начислять дополнительные пени и штрафы за период, пока вход в приложение был невозможен по технической причине.