Порублю не работает, прошу восстановить вход и отменить штрафы за просрочку за технический сбой

Я оформляла покупку товара на маркетплейсе Wildberries с оплатой частями через приложение ПОРУБЛЮ на общую сумму 17 000 рублей, с учетом уже произведенной переплаты. Платеж по договоренности списывается каждые две недели по 1 634 рубля. Сейчас я не могу войти в приложение ПОРУБЛЮ, из‑за чего не имею возможности вовремя оплатить товар. Я захожу в приложение с телефона iPhone, ввожу свой номер и дату рождения, после чего появляется всплывающее сообщение: «Произошла ошибка. Пожалуйста, обновите страницу или попробуйте повторить через несколько минут». Ошибка повторяется постоянно, и войти в личный кабинет я не могу. Примерно с 9 октября приложение перестало работать корректно, а ближайший платеж по моему графику назначен на 17 октября, и я опасаюсь образования просрочки не по моей вине. Я звонила на горячую линию, но дозвониться и получить помощь не удалось. На данный момент у меня нет рабочего способа оплатить товар в рамках установленного графика, так как весь процесс завязан на приложении ПОРУБЛЮ. Прошу помочь мне восстановить доступ к личному кабинету в приложении ПОРУБЛЮ или предоставить альтернативный способ оплаты, чтобы я могла своевременно вносить платежи. Также прошу не начислять просрочку, штрафы и иные негативные последствия за период, пока техническая проблема с приложением не будет решена.