Претензия К Приложению Порублю, не работает: невозможно оплатить рассрочку и избежать просрочки

Я являюсь клиентом сервиса «Порублю» и пользуюсь рассрочкой. Уже 4 дня я не могу войти в приложение: при попытке входа появляется окно с текстом «Произошла ошибка. Пожалуйста, обновите страницу или попробуйте повторить через несколько минут», и доступ к моему личному кабинету полностью заблокирован. Из‑за этого я не имею технической возможности вовремя внести платёж по рассрочке. Дата моего регулярного платежа — 14 числа каждого месяца, и я переживаю, что по вашей вине у меня может образоваться просрочка и будут начислены штрафы или испорчена кредитная история. Приложение не работает уже несколько дней, и я также не могу связаться с техподдержкой через него. Прошу как можно скорее обеспечить мне доступ к учётной записи или предоставить альтернативный, работающий способ внесения платежа без использования приложения. Также прошу зафиксировать, что на период технического сбоя с вашей стороны ко мне не должны применяться никакие штрафы, пени или иные негативные последствия, связанные с просрочкой платежа по рассрочке, поскольку проблема вызвана некорректной работой вашего приложения, а не моими действиями.