После возврата товара в М.Видео или Эльдорадо договор в Порублю не закрылся. Как решить проблему?

После возврата товара договор Порублю не закрыли — напишите жалобу на Xolvie, если с вас продолжают требовать платежи после возврата покупки в М.Видео или Эльдорадо.

Если вы вернули товар в М.Видео или Эльдорадо, но рассрочка через Порублю продолжает отображаться активной, начисляются платежи или отображается долг — это одна из самых частых проблем после возврата техники, оформленной через BNPL-сервисы и партнёрские рассрочки.

Важно понимать: сам возврат товара не всегда автоматически закрывает договор рассрочки. Магазин, банк и сервис рассрочки обмениваются данными отдельно, и на любом этапе может возникнуть задержка или ошибка.

Что делать:

Проверьте статус возврата в магазине
Убедитесь, что:
возврат товара официально оформлен;
магазин провёл отмену покупки;
деньги или информация о возврате переданы партнёру по рассрочке.

Сохраните:

акт возврата;
чек возврата;
заявление;
документы о расторжении покупки.
Проверьте статус договора в Порублю
Иногда:
возврат обработан магазином, но не передан в систему рассрочки;
договор ещё находится «в обработке»;
закрытие задерживается технически.

Не ждите автоматически — сразу обращайтесь в поддержку.

Подайте обращение в Порублю
Укажите:
номер договора;
дату возврата;
магазин;
сумму покупки.

Обязательно приложите:

чек возврата;
акт приёма товара;
подтверждение отмены заказа.

Попросите:

закрыть договор;
убрать начисления;
подтвердить отсутствие задолженности.
Контролируйте начисление новых платежей
Даже после возврата:
система может продолжать формировать график;
начисляться пени;
отображаться просрочка.

Регулярно проверяйте статус договора и сохраняйте скриншоты.

Если уже списали лишние деньги
Требуйте:
возврат переплаты;
отмену начислений;
перерасчёт договора.
Что делать, если магазин и Порублю отправляют друг к другу
Это распространённая ситуация.

В таком случае:

обращайтесь одновременно в обе стороны;
сохраняйте ответы;
фиксируйте противоречия.

Особенно важно получить:

подтверждение возврата от магазина;
подтверждение получения информации сервисом рассрочки.
Если появилась просрочка после возврата
Требуйте:
удалить просрочку;
исправить кредитную историю;
отменить штрафы.
Какие документы особенно важны
Сохраняйте:
чек покупки;
документы возврата;
переписку;
график платежей;
скриншоты статуса договора.

Если после возврата товара в М.Видео или Эльдорадо Порублю продолжает требовать оплату — расскажите об этом на Xolvie. Это помогает быстрее добиться закрытия договора и предупреждает других пользователей о подобных проблемах.