Порублю не отменяет рассрочку за возвращённые AirPods 4 с Wildberries

Я оформил покупку наушников на маркетплейсе Wildberries в рассрочку через сервис «Порублю» по договору № BP0104599/2026 от 24.09.26. 28.09.26 я подал заявку на возврат товара, так как пришёл неоригинальный товар, что подтверждается несоответствием серийных номеров наушников AirPods 4 и упаковки. Возврат был принят маркетплейсом 04.10.26, в приложении Wildberries отображается одобренная заявка на возврат. После разговора с оператором мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней маркетплейс должен вернуть денежные средства, после чего рассрочка будет отменена. На сегодняшний день 10 рабочих дней уже прошли, деньги, по словам оператора, на сторону сервиса «Порублю» не поступили, рассрочка не отменена, и мне заявляют, что я обязан продолжать вносить платежи по рассрочке за товар, который был возвращён 04.10.26. При этом внятного ответа, почему по истечении обещанного срока деньги так и не были получены и ситуация не урегулирована, я не получил. Сейчас я продолжаю исправно оплачивать рассрочку, просрочек по платежам у меня нет. Считаю данную ситуацию недопустимой, так как товар возвращён, возврат маркетплейсом подтверждён, а обязательства по рассрочке с меня продолжают взыскиваться. Прошу отменить рассрочку по договору № BP0104599/2026, зачесть поступающие от Wildberries средства по возврату товара и вернуть мне все суммы, уже уплаченные в рамках этой рассрочки в размере 2760 рублей. Также прошу предоставить мне письменное разъяснение по сложившейся ситуации и скорейшим образом её урегулировать.