Отмена Кредита Порублю Kviku, требование оплаты за возвращённый товар с Wildberries

Я являюсь клиентом компании Kviku и оформила рассрочку «Порублю» по договору № 39890769 на товары с маркетплейса Wildberries. Фактически был доставлен не тот товар, в связи с чем я оформила возврат через личный кабинет Wildberries. В разделе заказов товары отображаются как возвращённые от 09.07.2026. По информации операторов Wildberries, денежные средства по этим возвратам были сразу направлены на мой договор рассрочки «Порублю». Тем не менее договор Kviku № 39890769 до сих пор не отменён, а 6 июля я получила СМС с требованием внести оплату по данному договору, хотя товара у меня уже нет. В чат поддержки Kviku я обращалась дважды, но ответа так и не получила. Я проживаю в г. Пенза и прошу провести проверку по договору рассрочки № 39890769, зачесть на него суммы возврата товаров с Wildberries и выполнить полную отмену кредита, так как товар возвращён и оснований для дальнейших начислений я не вижу. Прошу письменно подтвердить отмену договора и отсутствие задолженности с моей стороны.