Порублю и МТС Банк продолжают начислять задолженность после возврата товара на Wildberries

8 октября 2026 года мной был оформлен возврат товара, приобретённого на маркетплейсе Wildberries с использованием сервиса рассрочки «По рублю». Возврат был принят продавцом, что подтверждается имеющимися у меня документами. Несмотря на фактический возврат товара и его принятие продавцом, задолженность по договору рассрочки в размере порядка 27 000 руб. продолжает отображаться как в сервисе «По рублю», так и в системах МТС Банка. При этом в настоящий момент приложение «По рублю» работает со сбоем, в связи с чем я не имею технической возможности посмотреть реквизиты договора и его номер. 3 октября 2026 года я обратилась в службу поддержки по данному вопросу, однако получила ответ, сводящийся к указанию на технические ограничения в работе сервисов, без решения самой проблемы и без конкретных разъяснений относительно моего договора и задолженности. В связи с изложенным прошу предоставить мне полное наименование организации, являющейся кредитором по моему договору, а также направить копию договора с индивидуальными условиями и графиком платежей. Также прошу проверить, поступила ли информация о возврате товара от Wildberries и была ли она передана кредитору, и письменно разъяснить причины, по которым задолженность продолжает отображаться после принятия возврата. Прошу сообщить конкретные сроки и порядок корректировки задолженности с учётом возврата товара, а также письменно разъяснить, необходимо ли вносить первый платёж, если к установленной дате возврат ещё не будет учтён, и какие действия с моей стороны требуются для исключения начисления неустойки и возникновения просрочки по договору. Обращаю внимание, что дата первого платежа по рассрочке на момент направления данного обращения ещё не наступила. Я заинтересована в урегулировании ситуации в досудебном порядке, но рассчитываю получить конкретный ответ по существу поставленных вопросов, а не формальную ссылку на технические ограничения. Прошу зарегистрировать настоящее обращение, сообщить мне его регистрационный номер и предоставить официальный письменный ответ с разъяснением дальнейших действий. В случае отсутствия ответа по существу оставляю за собой право обратиться с жалобой в компетентные надзорные органы. Подтверждающие документы о возврате товара и его принятии продавцом готова предоставить по вашему запросу.