Я оформил покупку через Порублю, но товар отменили. Когда вернут деньги?

Столкнулись с отменой заказа или задержкой возврата — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение проблемы и помочь другим покупателям избежать подобных ситуаций.

Если вы оформили покупку через Порублю, но товар отменили, деньги обычно возвращаются автоматически. Однако сроки возврата могут зависеть от банка, продавца и статуса операции. Вот что важно знать:

Возврат не всегда приходит сразу
Даже после отмены заказа деньги могут “зависнуть” в обработке. Обычно возврат занимает:
от нескольких часов;
до 10 рабочих дней;
в некоторых банках — до 30 дней.
Проверьте статус заказа и рассрочки
После отмены покупки:
заказ должен получить статус “отменён”;
рассрочка должна быть аннулирована;
будущие платежи должны исчезнуть.

Если график платежей остался активным — это повод обратиться в поддержку.

Уточните, куда вернут деньги
В зависимости от ситуации:
первоначальный взнос возвращают на карту;
отменяют будущие списания;
уже оплаченные платежи могут вернуть отдельно.

Важно проверить именно банковскую карту, с которой проводилась оплата.

Сохраняйте документы
Обязательно сохраните:
уведомление об отмене заказа;
чеки;
скриншоты личного кабинета;
переписку с магазином и сервисом рассрочки.

Это поможет, если возврат задержится.

Что делать, если деньги не пришли
Если сроки прошли, а возврата нет:
обратитесь сначала в магазин;
затем в поддержку Порублю;
уточните номер операции и дату отмены.

Также рекомендуется запросить официальный ответ о статусе возврата.

Если вам долго не возвращают деньги после отмены товара или продолжают требовать платежи по несуществующему заказу — напишите жалобу на Xolvie. Публичные обращения часто помогают добиться более быстрого решения проблемы.