Списание с кредитной карты PDF Guru: 2.099₺ без моего согласия
12 августа 2025 года с моей кредитной карты через веб-сайт PDF Guru было списано 2.099₺ без моего согласия, как разовый платеж. Я не оформлял(а) никакой подписки и не давал(а) разрешения на проведение этой операции, однако указанная сумма была снята с моего счета.
Номер клиента по данной операции: 5224******29.
После этого неожиданного списания я связался(лась) с клиентской службой PDF Guru по электронной почте и подробно объяснил(а) возникшую проблему. Однако до настоящего времени я не получил(а) никакого ответа, и возврат средств произведён не был.
Я требую, чтобы данное списание, произведённое без моего разрешения, было в кратчайшие сроки возвращено на мой счёт. Прошу оперативно решить данную проблему и устранить причинённый мне ущерб. Ожидаю проведения необходимой проверки и предоставления мне информации.
Здравствуйте, Ягыз, Благодарим вас за то, что поделились деталями вашей ситуации и описали произошедшее. 12 августа 2025 года через веб‑сайт с вашей кредитной карты была списана сумма 2 099 TL без вашего ведома и согласия, и, несмотря на то, что вы уже отправляли электронное письмо, ваш запрос на возврат был отклонён. Мы искренне приносим извинения за это. Мы полностью понимаем ваше недовольство, тревогу и справедливое требование вернуть эту сумму, списанную без вашего согласия. Хотим отметить, что платежи принимаются только после подтверждения пользователем при регистрации, а условия подписки прозрачно отображаются на экране покупки. На основании вашего клиентского номера (5224******29) и истории переписки мы хотим заново и детально рассмотреть ваш случай, найти запись в нашей системе и повторно оценить ваш запрос на возврат. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки, отправив письмо. В сообщении укажите ваш адрес электронной почты, используемый в PDF Guru, ваш клиентский номер (5224******29), первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой была проведена операция, а также приложите скриншот/изображение квитанции о списании 2 099 TL от 12 августа 2025 года. Это позволит нам найти запись в системе, изучить ваш файл и помочь вам. Мы ждём вашего сообщения, чтобы детально изучить ситуацию. С уважением, Команда pdfguru
