Pdfguru: С моего счета списали деньги без моего ведома
1 сентября 2025 года с моей карты компанией SA*Pdfguru была списана сумма в размере 2.099₺ без моего согласия и уведомления. Ранее я совершала только одну покупку у этой компании и не оформляла никакой подписки или регулярных платежей. Сегодня я обнаружила, что с моего счета снова была снята крупная сумма без моего разрешения. После того как я заметила это списание, я сразу же связалась со службой поддержки , подала заявление о спорной транзакции и заблокировала свою карту в целях безопасности. Представители сообщили, что мой запрос будет рассмотрен в течение 15 дней. Я также пыталась связаться с компанией Pdfguru, однако не смогла получить от них никакого ответа. Несмотря на то, что подобное произошло со мной впервые, я прошу как можно скорее отменить эту несанкционированную операцию и вернуть мне списанную сумму.
Здравствуйте, Мерве, Благодарим вас за то, что поделились деталями вашей ситуации и описали произошедшее. После вашего единовременного использования, 01.09.2025 года с вашей карты Enpara была списана сумма 2 099 TL с пометкой «SA*Pdfguru» без вашего ведома и согласия, и мы искренне извиняемся за то, что вы не смогли связаться с нашей службой поддержки. Мы полностью понимаем ваше недовольство, тревогу, а также ваш обоснованный запрос о возврате неправомерно списанных 2 099 TL и полном аннулировании всех открытых для вас подписок/учетных записей в нашей системе. Хотим отметить, что платежи принимаются только после подтверждения пользователем при регистрации, а условия подписки прозрачно отображаются на экране продажи. Мы хотим детально изучить эту операцию, проведённую с вашей картой Enpara, при необходимости немедленно прекратить активную подписку и рассмотреть ваш запрос на возврат. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. В сообщении укажите ваш электронный адрес, используемый в PDF Guru, первые 6 и последние 4 цифры карты Enpara, с которой была проведена операция, а также приложите скан/скриншот чека о списании 2 099 TL от 01.09.2025. Это позволит нам найти вашу запись в системе, изучить дело и помочь вам. Ждём вашего сообщения, чтобы подробно рассмотреть ситуацию. С уважением, Команда pdfguru
