Support PDF Guru — с моего счёта списали деньги без моего согласия
10 августа 2025 года с помощью моей картыс моего счёта в Support PDF Guru была произведена списание суммы в размере 2099₺ без моего ведома и согласия. Я не оформлял подписку на это приложение и не запускал никаких платных услуг или членств. Оплата была произведена однократно, и у меня нет ни чека, ни номера транзакции, подтверждающих эту операцию. Моя электронная почта, зарегистрированная в аккаунте: a*****************@gmail.com. Я прошу внимательно рассмотреть этот вопрос и вернуть сумму 2099₺ на мой счёт как можно скорее. Ожидаю оперативного решения и подтверждения возврата средств, так как эта операция была совершена без моего разрешения. Прошу связаться со мной для уточнения деталей, если потребуется дополнительная информация.
Здравствуйте, Абдуррахман, Благодарим вас за то, что поделились деталями вашей ситуации и описали произошедшее. Приносим искренние извинения за то, что 10 августа 2025 года с вашей карты Garanti BBVA была списана сумма в размере 2 099 TL под описанием «Support PDF Guru» без вашего ведома и согласия. Мы полностью понимаем причинённый вам дискомфорт, тревогу и ваш законный запрос о возврате суммы в 2 099 TL, учитывая то, что вы заявляете, что не инициировали какую‑либо подписку. Хотим отметить, что платежи принимаются только после подтверждения пользователем при регистрации, а условия подписки отображаются прозрачно на экране продажи. Мы хотим подробно изучить запись, привязанную к вашему электронному адресу A*****************@gmail.com, а также операцию, проведённую с вашей картой Garanti BBVA, при необходимости завершить активную подписку и рассмотреть ваш запрос на возврат. Даже если у вас нет чека или номера операции, мы сможем проверить данные по карте. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки, отправив письмо на адрес [email protected]. В сообщении укажите ваш e‑mail, используемый в PDF Guru (a*****************@gmail.com), а также первые 6 и последние 4 цифры карты Garanti BBVA, с которой была проведена операция — тогда мы сможем найти вашу запись в системе, изучить ваш файл и помочь вам. Ждём вашего сообщения, чтобы детально рассмотреть ситуацию. С уважением, Команда pdfguru
