pdfguru.com PDFGuru – С меня списали средства без моего согласия, прошу отмену и возврат
2 августа 2025 года я искал онлайн-приложение для создания бесплатных PDF-файлов и наткнулся на сайт pdfguru.com. На сайте было указано, что можно приобрести пробную версию за ₺25, для чего требуется регистрация с указанием электронной почты и данных банковской карты. Я согласился(лась) на списание ₺25 только для создания одного PDF-файла. Однако 9 августа 2025 года я обнаружил, что с моего счета была снята крупная сумма — ₺1.599, без моего ведома и согласия. После окончания бесплатного пробного периода мне не было отправлено ни уведомления, ни предупреждения, и премиум-подписка была активирована автоматически, а сумма списана без моего подтверждения. Я не пользовался(лась) премиум-услугами, и эта подписка была оформлена без моего участия. Считаю это несправедливой практикой с точки зрения прав потребителей. Я уже отправил письмо в службу поддержки, но пока не получил ответа. Прошу отменить мою подписку и вернуть ₺1.599 на мой счет. Прошу срочно устранить ситуацию и связаться со мной по адресу d********@yahoo.com.
Здравствуйте, Обен, Благодарим вас за то, что поделились деталями вашей ситуации и описали произошедшее. После того как 02.08.2025 вы использовали пробный период стоимостью 25 TL, 09.08.2025 с вашей кредитной карты без вашего ведома и согласия была списана сумма 1 599 TL, и мы искренне извиняемся за то, что вы не получили ответ на письмо, отправленное с адреса. Мы полностью понимаем ваше недовольство, тревогу и справедливое требование о возврате незаконно списанной суммы 1 599 TL и полном аннулировании вашей подписки. Хотим отметить, что платежи принимаются только после подтверждения пользователем при регистрации, а условия подписки прозрачно отображаются на странице продажи. Мы хотим детально проверить запись, привязанную к адресу, и транзакцию на 1 599 TL в нашей системе, при необходимости немедленно прекратить активную подписку и рассмотреть ваш запрос на возврат. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. В сообщении укажите ваш e‑mail, используемый в PDF Guru, первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой была проведена операция, а также приложите скриншот/изображение квитанции о списании 1 599 TL от 09.08.2025. Это позволит нам найти вашу запись в системе, изучить файл и помочь вам. Ждём вашего сообщения, чтобы детально рассмотреть ситуацию. С уважением, Команда pdfguru
