Pdfguru Android: Мой платёж списан без подписки, возврат не поступил
8 июля 2025 года я воспользовался своим Android-телефоном для однократного преобразования файла в PDF на сайте Pdfguru. Я не оформлял никакой подписки или членства. Однако в тот же день, в 19:12:07, с моей банковской карты , заканчивающейся на 1305, был списан платёж в размере 1899,99₺ без моего ведома. Я не согласен с тем, что с меня сняли эту сумму, так как не оформлял подписку. В моём аккаунте также не отображается активная подписка, и единственное, что я получил — это письмо с подтверждением отмены подписки (ARN: Arn5189***97004). После обращения по электронной почте в Pdfguru мне сообщили, что возврат одобрен и деньги будут перечислены на мой счёт. Однако с тех пор прошло примерно полтора месяца, но возврат так и не поступил. Я также связывался со службой поддержки, но не получил ответа. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией и прошу как можно скорее устранить эту проблему, вернуть списанную сумму и обеспечить, чтобы подобное больше не повторялось.
Здравствуйте, Онурхан, Благодарим вас за то, что поделились с нами деталями вашей ситуации и описали произошедшее. Мы искренне извиняемся за то, что после единовременной операции, проведённой 08.07.2025, с вашей банковской карты Akbank была снята сумма 1899,99 TL без вашего ведома, вы получили подтверждающее письмо об отмене подписки (ARN: ARN5189***97004), в переписке по электронной почте было указано, что процесс возврата начат, однако уже около 1,5 месяцев деньги не поступили на ваш счёт. Мы полностью понимаем ваше недовольство, тревогу и обоснованное требование как можно скорее вернуть эту сумму на ваш счёт. Хотим отметить, что платежи принимаются только после подтверждения пользователем во время регистрации, а условия подписки представлены прозрачно на экране продажи. На основании предоставленного вам референсного номера (ARN: ARN5189***97004) и вашей переписки по электронной почте мы хотим повторно рассмотреть ваш случай совместно с технической и финансовой командами, проверить статус возврата и решить проблему. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Мы ждём вашего сообщения, чтобы детально изучить ситуацию. С уважением, Команда pdfguru
