PDF Guru Google Play: Неправильное списание, жду возврата средств
13.08.2025 года я попыталась приобрести услугу через мобильное приложение PDF Guru, используя Google Play. Ожидала оплатить только 29,90₺, однако заметила, что с моей карты было списано 2.099₺. Для совершения покупки я использовала свой электронный адрес: m***********@hotmail.com. После обнаружения этой ошибки я сразу связалась с компанией, чтобы решить вопрос и вернуть излишне списанную сумму. Однако до сих пор не получила никакого ответа или подтверждения от службы поддержки. Я прошу компанию внимательно рассмотреть моё обращение и вернуть мне разницу между фактически списанной и ожидаемой суммой. Ожидаю скорейшего разрешения ситуации и возврата средств на мой счет.
Здравствуйте, Михрикан, Благодарим вас за то, что поделились деталями вашей ситуации и описали произошедшее. 13.08.2025, при попытке совершить оплату в размере 29,90 TL через ваш адрес электронной почты m***********@hotmail.com, с вашей карты было списано 2 099 TL, и мы искренне просим прощения за то, что, несмотря на ваше предыдущее обращение, вы не получили ответа. Мы полностью понимаем ваше недовольство, тревогу и обоснованный запрос на возврат излишне списанной суммы. Хотим отметить, что платежи принимаются только после подтверждения пользователем при регистрации, а условия подписки прозрачно отображаются на экране покупки. Мы хотим детально изучить эту операцию, проведённую через Google Play, а также запись, привязанную к адресу m***********@hotmail.com, проверить статус вашей подписки и оценить ваш запрос на возврат. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки, отправив письмо на [email protected]. В сообщении укажите ваш адрес электронной почты (m***********@hotmail.com), первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой была проведена операция, а также чек/документ о покупке в Google Play от 13.08.2025. Это позволит нам найти вашу запись в системе, изучить её и помочь вам. С нетерпением ждём вашего сообщения, чтобы подробно рассмотреть ситуацию. С уважением, Команда pdfguru
