PDF Guru: Многократное списание средств за разовую услугу – прошу разъяснений
Я приобрела на сайте PDF Guru разовую услугу за небольшую сумму, рассчитывая на прозрачность и надежность сервиса. Однако, несмотря на то что я воспользовалась услугой только один раз, с моего счета в разные даты было списано несколько платежей. В частности, 07.08.2025 были сняты 0,98 USD и 1,49 USD, 12.08.2025 — списано ₺39, а 14.08.2025 — ₺2099. К счастью, крупное списание банк отменил мгновенно, что меня очень порадовало. После этого я в панике отменила подписку и получила подтверждение по электронной почте о ее отмене от PDF Guru. Однако никакой информации или объяснения по поводу избыточных списаний я так и не получила. Я всегда очень внимательно подхожу к онлайн-платежам, но, несмотря на это, столкнулась с такой ситуацией. Я прошу PDF Guru вернуть неправомерно списанные средства и надеюсь, что компания сделает свои платежные процессы более прозрачными и надежными, чтобы другие пользователи не сталкивались с подобными трудностями.
Здравствуйте, Şeniz, Благодарим вас за то, что поделились деталями вашей ситуации и описали произошедший процесс. Мы искренне извиняемся за тревогу и неудобства, вызванные тем, что после одноразового использования с вашего счета были списаны 0,98 USD, 1,49 USD, 39 TL, а также 2099 TL 14.08.2025. Несмотря на то, что вы отменили подписку, мы полностью понимаем, что вам не было предоставлено достаточное объяснение по списанным суммам, и серьезно относимся к вашему обоснованному требованию о возврате излишне списанных средств. Хотим отметить, что платежи и подписки инициируются только с согласия пользователя во время регистрации, а условия оплаты прозрачно отображаются на экране продажи. Мы хотим детально изучить эти списания в наших системах, подтвердить отмену вашей подписки и рассмотреть запрос на возврат средств. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки. Мы ждём вашего сообщения, чтобы подробно рассмотреть ситуацию. С уважением, Команда pdfguru
