Проблема с возвратом серег-гвоздиков Pandora Sparkling Infinity с поломанной застежкой

Серьги-гвоздики Sparkling Infinity, которые я недавно купила, как-то не держатся на моих ушах. Когда я надеваю серьги, они не остаются на месте, что, по сути, является единственной важной задачей для серег! Пробовала несколько раз сама, и, конечно, звонила в вашу службу поддержки клиентов, и они были очень любезны, показав мне, как их вернуть. Я сделала, как они сказали, и отправила серьги обратно, но пока ничего не слышала в ответ. Они сказали, что эти серьги популярны, потому что они представляют особый вид любви и имеют красивые камни из кубического циркония, но было бы замечательно, если бы у нас была возможность их носить. Пожалуйста, пришлите мне новую пару или сообщите, что происходит с моим возвратом... лучше возврат на самом деле.