Ozon travel Жалоба На Возврат При Отмене Рейса За Авиабилеты И Отель.

23 марта 2026 года у меня был запланирован перелёт Санкт‑Петербург – Стамбул авиакомпанией AJet (бронирование 3QJ7E3), а 26 марта 2026 года обратный рейс Стамбул – Санкт‑Петербург авиакомпанией Pegasus Airlines (бронирование 1Q8NNQ). Общая стоимость билетов составила 44 287 рублей. Кроме того, мной был заранее оплачен отель в Стамбуле на указанные даты на сумму 23 485,50 рубля, бронирование подтверждено отелем под номером заказа Z-20870808-0005 от 25 февраля. Накануне вылета и в день вылета авиакомпания AJet несколько раз присылала уведомления о переносе рейса, из‑за чего мы всю ночь ждали вылета в аэропорту. В 5:14 23.03.2026 было получено уведомление уже об окончательной отмене рейса по инициативе авиакомпании. По вине отмены рейса я физически не имела возможности заселиться в заранее оплаченный отель и, соответственно, воспользоваться обратным перелётом из Стамбула в Санкт‑Петербург. Я обратилась в агентство Ozon Travel, через которое оформлялись услуги. Мне предложили отказаться от отеля со штрафом и пообещали затем направить обращение о снижении штрафа. По обратному билету также предложен возврат только половины стоимости с удержанием штрафов. Дополнительно отель выставил штраф за незаезд в размере 25 500 рублей, а авиаперевозчик по обратному рейсу также начислил штрафы. При этом отмена рейса произошла не по моей инициативе, и с моей стороны не было нарушений условий перевозки и бронирования. Авиакомпания даже не принесла извинений за отмену рейса и доставленные неудобства. Считаю неправомерным возложение на меня убытков, возникших исключительно по вине авиакомпании, отменившей рейс. Я не имела возможности воспользоваться ни перелётом, ни отелем по причинам, не зависящим от меня. Прошу произвести полный возврат стоимости авиабилетов туда и обратно без каких‑либо штрафов, а также вернуть в полном объёме оплаченные средства за бронирование отеля по заказу Z-20870808-0005. Дополнительно прошу пересмотреть начисленные штрафы за незаезд в отель и по обратному билету и отменить их в полном объёме, ссылаясь на положения действующего законодательства, так как с моей стороны нарушений не было.