​При попытке отменить бронирование отеля через Ozon Travel возникли сложности. Как правильно оформить возврат средств?​

Сложности с отменой брони отеля — одна из частых проблем на Ozon Travel. Причиной может быть невозвратный тариф, ошибки на сайте или неполадки в передаче информации отеля.

Как действовать:

Убедитесь, что ваша бронь предусматривает бесплатную отмену — это должно быть указано в условиях бронирования.

Зайдите в раздел «Путешествия» в приложении или на сайте и выберите нужную бронь.

Нажмите «Отменить» и следуйте инструкции. Если кнопки нет — обратитесь в чат поддержки.

Зафиксируйте факт обращения: сделайте скриншоты, сохраните переписку.

Если оплата уже прошла, а отменить не удаётся — требуйте возврат в письменной форме, ссылаясь на условия бронирования.

👉Если возврат отклонён без оснований или обращение игнорируется, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям быть внимательнее при бронировании и усилит давление на платформу.