Ozon travel Оплатили перенос рейса, но отменил билеты после оплаты

Я приобрела через Ozon Travel авиабилеты по маршруту Бангкок–Ташкент–Санкт‑Петербург, заказ № Z-40761712-0003, с датой вылета 17.03. Изначально рейс был задержан, после чего мы обратились в Ozon Travel с просьбой поменять дату вылета. По согласованию с Ozon Travel нас должны были переставить на дату 20.03. Нам выставили счёт на перелёт по направлению Ташкент–Санкт‑Петербург, мы этот счёт оплатили. Однако впоследствии оказалось, что счёт был только на участок Ташкент–Санкт‑Петербург, а затем Ozon Travel просто отменил билеты. В результате у нас сейчас нет активных билетов, и мы не можем вылететь по маршруту. Телефонной поддержки у сервиса нет, переписка с поддержкой ведётся до сих пор. В ответах говорится, что вопрос «в процессе решения» и что авиакомпания якобы не отвечает. При этом, связавшись напрямую с авиакомпанией, я получила информацию, что от Ozon Travel обращений по нашему вопросу не поступало и что авиакомпания могла бы помочь, если бы у нас был хотя бы один активный билет. Я прошу как можно скорее заменить наши билеты на ближайшую возможную дату по маршруту Бангкок–Ташкент–Санкт‑Петербург, так как по вине затянувшегося решения вопроса и отмены билетов через Ozon Travel мы оказались без перелёта и в подвешенном состоянии.