​После отмены поездки через Ozon Travel возврат средств задерживается. Как узнать статус возврата и сроки поступления денег?​

Задержки возврата после отмены бронирования — распространённая проблема. Даже при своевременной отмене средств можно ждать 10–30 рабочих дней, особенно если возврат проходит через туроператора или авиакомпанию.

Как действовать:

Зайдите в раздел «Мои заказы» → «Путешествия» — там должен отображаться статус возврата.

Найдите письмо/уведомление с подтверждением отмены и проверьте, была ли запущена процедура возврата.

Свяжитесь с поддержкой и потребуйте указать точную дату возврата или номер банковской транзакции.

Если средства не пришли в течение обозначенного срока — обратитесь в свой банк и уточните, был ли поступающий платёж.

Если заказ был оплачен баллами или промокодом — возврат может происходить в той же форме.

👉Если возврат затянулся и вас игнорируют, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет добиться справедливости и предупредит других о рисках.