Ozon Посылки, Отправленные Озон Посылка,  Пропадают Накануне Вручения

Добрый вечер! Я не получила посылку, отправленную Озон Посылкой, ее утилизировали. Поддержка Озон Посылки ссылается на пункт правил 12.2.3 , который позволяет утилизировать посылки, если повреждения значительны. Кто оценил значительность повреждений? Кто дал право распоряжаться личными вещами? Где эти правила при оформлении посылки? Отправитель тщательно все упаковал и сделал фото. Значительные повреждения - это катком проехаться? Не представляю себе их. У меня была посылка на крупную сумму. Я застраховала ее на небольшую, надеясь, на порядчность Озона. И была наказана за наивность. И кстати, почему пишут про повреждения и не показывают и не объясняют их. Ведь это пропажа посылки либо кража ее.