Служба доставки Ozon оставляет заказ у двери без звонка или уведомления, что делать, если из-за этого посылка испорчена или пропала?

Как действовать, если курьеры Ozon оставляют заказы без согласования и это приводит к порче или краже. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Сделайте фото или видео факта неправильной доставки (например, коробка у двери без уведомления).

Сразу обратитесь в поддержку Ozon через приложение или сайт, приложите доказательства. Укажите номер заказа и требуйте компенсацию или повторную доставку.

Согласно закону о защите прав потребителей, ответственность за сохранность заказа до момента его передачи покупателю несёт продавец/доставка, а не клиент.

Если товар пропал или пришёл повреждённым, требуйте возврата денег или замены.

Если Ozon не реагирует или отказывает, подайте письменную претензию и далее обращайтесь в Роспотребнадзор.

❗ Если Ozon оставляет посылки без звонка и отказывается возмещать ущерб — 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Это поможет другим покупателям и подтолкнёт компанию к строгому контролю доставки.