Очень хочу поделиться своим негативным опытом использования Onetwotrip. В июне через сервис забронировала отель в Сочи на две недели, сразу полностью оплатила проживание. К сожалению, буквально за несколько дней до поездки серьёзно заболела — врач поставил диагноз ангина и выдал справку о необходимости лечения дома. Я понимала, что поездка сорвалась, и сразу же обратилась в поддержку Onetwotrip, приложила медицинскую справку и попросила аннулировать бронь без штрафа. На сайте у них написано, что «решение об отмене без удержания штрафных санкций принимается индивидуально», но по факту мне пришёл стандартный ответ: «Отмена возможна только с удержанием полной стоимости первой ночи». Я пыталась объяснить, что болезнь — уважительная причина, и гостиница ещё может сдать номер другим гостям. Однако сотрудники упорно отвечали одинаковыми шаблонными фразами. В итоге из-за болезни и невозможности выехать я потеряла значительную сумму — почти 35 тысяч рублей. Для меня это большие деньги. Очень жаль, что сервис оказался абсолютно не гибким и не проявил элементарного человеческого отношения к ситуации. Прошу Onetwotrip всё же пересмотреть отказ и вернуть хотя бы часть средств.
Бронировала отель через Onetwotrip на даты, которые планировала провести в отпуске. За несколько дней до заезда заболела, есть медицинская справка. Обратилась в поддержку с просьбой отменить бронирование без штрафа, приложив документ от врача. Оператор ответил, что по тарифу отмена возможна только с...
Забронировала отель через OneTwoTrip, оплатил сразу, но спустя пару дней получила уведомление, что бронирование отменено. Причина — «техническая ошибка». Самое неприятное, что деньги мне так и не вернули, хотя прошло уже несколько недель! Обращалась в поддержку — стандартные ответы: «ваша заявка на ...
Я забронировал отель и полностью оплатил номер на новогодние праздники через сервис OneTwoTrip, рассчитывая на удобство и надежность платформы. Однако при заселении в отель меня ожидал неприятный сюрприз: администрация заявила, что мой номер не оплачен, и потребовала внести оплату на месте. Я предъя...
Эта компания просто ужасна! Бронировал через OneTwoTrip отель, оплатил заранее, но по приезду выяснилось, что брони нет! Связаться с поддержкой невозможно, на почту не отвечают, по телефону обещают перезвонить, но не перезванивают. В итоге пришлось искать жилье на месте, переплачивать, потому что вс...
Бронировали через Ozon Travel авиабилеты на двоих — всё прошло гладко, оплата, подтверждение, билеты пришли на почту. Но за несколько дней до вылета пришло сообщение, что рейс отменён. Окей, бывает. Оператор обещал, что деньги вернут в течение 10 рабочих дней. Уже прошёл месяц, а денег как не было, ...
Комментарии