OneTwoTrip Отказал В Бесплатной Отмене Бронирования Отеля По Уважительной Причине

Очень хочу поделиться своим негативным опытом использования Onetwotrip. В июне через сервис забронировала отель в Сочи на две недели, сразу полностью оплатила проживание. К сожалению, буквально за несколько дней до поездки серьёзно заболела — врач поставил диагноз ангина и выдал справку о необходимости лечения дома. Я понимала, что поездка сорвалась, и сразу же обратилась в поддержку Onetwotrip, приложила медицинскую справку и попросила аннулировать бронь без штрафа. На сайте у них написано, что «решение об отмене без удержания штрафных санкций принимается индивидуально», но по факту мне пришёл стандартный ответ: «Отмена возможна только с удержанием полной стоимости первой ночи». Я пыталась объяснить, что болезнь — уважительная причина, и гостиница ещё может сдать номер другим гостям. Однако сотрудники упорно отвечали одинаковыми шаблонными фразами. В итоге из-за болезни и невозможности выехать я потеряла значительную сумму — почти 35 тысяч рублей. Для меня это большие деньги. Очень жаль, что сервис оказался абсолютно не гибким и не проявил элементарного человеческого отношения к ситуации. Прошу Onetwotrip всё же пересмотреть отказ и вернуть хотя бы часть средств.